CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE E SOGGIORNO
**Edo Home Solutions**
1. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano le prenotazioni effettuate direttamente attraverso il sito web, il booking engine e gli altri canali di prenotazione diretta ufficiali di Edo Home Solutions, relativamente agli appartamenti e alle strutture gestiti e commercializzati dalla società.
Edo Home Solutions opera quale fornitore diretto del soggiorno nei confronti dell'ospite e costituisce la controparte contrattuale della prenotazione, assumendo gli obblighi relativi alla gestione della prenotazione e all'erogazione del servizio concordato.
Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ospiti che effettuano una prenotazione diretta, salvo eventuali condizioni particolari espressamente indicate nella conferma di prenotazione o nella tariffa selezionata.
2. Modalità di prenotazione e conclusione del contratto
La prenotazione può essere effettuata attraverso il sito web e il sistema di prenotazione online di Edo Home Solutions.
Il contratto di soggiorno si intende concluso e la prenotazione confermata al ricevimento della conferma da parte di Edo Home Solutions, subordinatamente al pagamento dell'acconto o dell'importo totale richiesto, secondo le condizioni della tariffa selezionata.
Al momento della prenotazione, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali.
La prenotazione dovrà riportare correttamente:
- Nome e cognome dell'intestatario;
- Numero degli ospiti;
- Date di arrivo e partenza;
- Eventuali richieste o servizi aggiuntivi.
A seguito della conferma, il cliente riceverà un'e-mail contenente il riepilogo della prenotazione, gli importi dovuti e le principali informazioni relative al soggiorno.
Eventuali errori nei dati della prenotazione dovranno essere comunicati tempestivamente a Edo Home Solutions.
3. Prezzi e servizi inclusi
I prezzi sono quelli indicati durante la procedura di prenotazione e si intendono riferiti all'intero soggiorno, secondo la composizione e il numero di ospiti selezionati.
Salvo diversa indicazione nella scheda della struttura o nella tariffa scelta, il prezzo comprende:
- Pernottamento nell'appartamento selezionato;
- Consumi e utenze ordinarie;
- Pulizia finale;
- Fornitura iniziale di biancheria da letto e da bagno;
- Servizi espressamente indicati nella descrizione dell'alloggio.
Tutti i prezzi saranno presentati in conformità al regime fiscale applicabile e con indicazione degli eventuali costi aggiuntivi.
La tassa di soggiorno, ove prevista dalla normativa comunale, potrà essere esclusa dal prezzo della prenotazione e sarà indicata separatamente, con specificazione delle modalità di pagamento.
Eventuali servizi supplementari, richiesti dal cliente o non inclusi nella tariffa, saranno addebitati separatamente previa comunicazione.
4. Modalità e termini di pagamento
Il pagamento potrà essere effettuato attraverso le modalità rese disponibili durante la procedura di prenotazione, tra cui:
- Carta di credito o debito (Visa, Mastercard e altri circuiti abilitati);
- PayPal, ove disponibile;
- Bonifico bancario, esclusivamente quando previsto per la specifica struttura o tariffa.
Le condizioni di pagamento possono variare in funzione della struttura, del periodo di soggiorno e della tariffa selezionata.
Al momento della prenotazione potrà essere richiesto:
- Il pagamento di un acconto;
- Il pagamento integrale anticipato;
- Il pagamento del saldo entro una data specificata;
- Il pagamento integrale al momento della prenotazione.
Gli importi e le relative scadenze saranno comunicati chiaramente prima della conclusione dell'ordine.
In caso di mancato pagamento entro i termini concordati, Edo Home Solutions si riserva il diritto di sollecitare il cliente e, in caso di persistente inadempimento, di procedere alla risoluzione del contratto e alla cancellazione della prenotazione, nel rispetto della normativa applicabile e delle eventuali somme dovute.
Edo Home Solutions si riserva inoltre la possibilità di effettuare una pre-autorizzazione sulla carta di pagamento, ove previsto e comunicato al cliente, a garanzia del pagamento o di eventuali obbligazioni contrattuali.
5. Politiche di cancellazione e modifiche della prenotazione
Le condizioni di cancellazione applicabili sono quelle indicate al momento della prenotazione e nella relativa conferma.
Salvo diversa indicazione per specifiche tariffe o promozioni, si applica la seguente politica standard:
- **Oltre 30 giorni prima dell'arrivo:** cancellazione gratuita con rimborso del 100% degli importi versati.
- **Da 29 a 7 giorni prima dell'arrivo:** rimborso del 50% dell'importo complessivo del soggiorno.
- **Da 6 giorni prima dell'arrivo, mancata presentazione (no-show) o interruzione anticipata del soggiorno:** nessun rimborso per le notti non usufruite.
Ai fini del calcolo, il riferimento temporale è costituito dalla data di check-in indicata nella conferma di prenotazione.
Le percentuali di rimborso si applicano al prezzo del soggiorno, con esclusione di eventuali servizi aggiuntivi già erogati e di imposte o tributi dovuti secondo la normativa applicabile.
In caso di cancellazione, gli eventuali importi da rimborsare saranno restituiti utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per la prenotazione, entro 14 giorni dalla conferma della cancellazione, fatti salvi eventuali tempi tecnici degli intermediari di pagamento.
Tariffe non rimborsabili
Le tariffe espressamente identificate come non rimborsabili prevedono il pagamento integrale al momento della prenotazione.
In caso di cancellazione, modifica, mancata presentazione o partenza anticipata, non è previsto alcun rimborso, salvo i casi inderogabilmente previsti dalla legge.
Modifiche della prenotazione
Eventuali richieste di modifica delle date, del numero degli ospiti o della struttura sono subordinate alla disponibilità e all'accettazione da parte di Edo Home Solutions.
Le modifiche potranno comportare variazioni del prezzo, che saranno comunicate al cliente prima della conferma.
Le richieste di modifica non si intendono accettate fino alla ricezione di una conferma scritta da parte di Edo Home Solutions.
6. Diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera n), del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per i contratti aventi ad oggetto la fornitura di alloggi per fini non residenziali, quando è previsto un periodo specifico di esecuzione del servizio, non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza.
Pertanto, le prenotazioni relative a soggiorni con date specifiche sono disciplinate dalle condizioni di cancellazione indicate al precedente articolo, fatte salve le disposizioni inderogabili di legge.
7. Check-in, check-out e accesso all'immobile
Salvo diversa indicazione nella conferma di prenotazione:
- **Check-in:** a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo.
- **Check-out:** entro le ore 10:00 del giorno di partenza.
Eventuali richieste di check-in anticipato, check-in posticipato o check-out tardivo dovranno essere concordate preventivamente con Edo Home Solutions e saranno subordinate alla disponibilità dell'alloggio.
Potranno essere applicati supplementi, purché comunicati e concordati prima dell'erogazione del servizio.
Le modalità di accesso all'appartamento e le eventuali istruzioni per il ritiro delle chiavi o l'accesso autonomo saranno comunicate prima dell'arrivo.
Il cliente è tenuto a fornire tempestivamente le informazioni necessarie per organizzare il check-in.
Tutti gli ospiti dovranno fornire i documenti identificativi richiesti dalla normativa vigente, secondo le modalità comunicate da Edo Home Solutions.
Il mancato rispetto degli orari concordati dovrà essere tempestivamente comunicato.
8. Regole della casa e obblighi degli ospiti
Durante il soggiorno, gli ospiti sono tenuti a utilizzare l'immobile con diligenza e nel rispetto delle regole di civile convivenza.
In particolare:
- È vietato fumare all'interno degli appartamenti e degli ambienti chiusi;
- Gli animali sono ammessi esclusivamente previa autorizzazione preventiva;
- Non sono consentite feste, eventi o attività che possano arrecare disturbo ai vicini, salvo autorizzazione scritta;
- È vietato ospitare persone in numero superiore a quello indicato nella prenotazione senza preventiva autorizzazione;
- È richiesto il rispetto del regolamento condominiale e degli orari di silenzio;
- È vietato utilizzare l'immobile per attività illecite o per finalità diverse da quelle concordate;
- L'immobile e le relative dotazioni dovranno essere utilizzati con cura e restituiti in condizioni compatibili con il normale utilizzo.
Il cliente intestatario della prenotazione è responsabile del comportamento degli ospiti che soggiornano con lui.
In caso di violazioni gravi delle presenti regole, Edo Home Solutions potrà adottare le misure necessarie, compresa la richiesta di cessazione del comportamento e, nei casi più gravi, la risoluzione del rapporto contrattuale e la richiesta di rilascio dell'immobile, nel rispetto della legge.
9. Danni, responsabilità e deposito cauzionale
Il cliente è tenuto a custodire l'immobile, gli arredi e le dotazioni con la dovuta diligenza.
Eventuali danni causati all'immobile, agli arredi, agli elettrodomestici o alle dotazioni durante il soggiorno dovranno essere tempestivamente comunicati a Edo Home Solutions.
Il cliente risponde dei danni direttamente imputabili a comportamenti propri o degli ospiti che soggiornano con lui, nei limiti previsti dalla legge.
Eventuali addebiti saranno determinati sulla base dei danni effettivamente riscontrati e documentati, tenendo conto della natura del danno e degli eventuali costi necessari per il ripristino.
Deposito cauzionale
Per alcune strutture potrà essere richiesto un deposito cauzionale, il cui importo e le modalità di versamento saranno comunicati prima della conclusione della prenotazione.
Il deposito potrà essere utilizzato esclusivamente a copertura di eventuali danni, ammanchi o altri importi effettivamente dovuti dal cliente in relazione al soggiorno.
Salvo contestazioni motivate e documentate, il deposito sarà restituito entro 7 giorni dal check-out, dopo le verifiche sullo stato dell'immobile.
In caso di trattenute, Edo Home Solutions comunicherà al cliente le relative motivazioni e gli importi addebitati, fornendo adeguata documentazione.
10. Impossibilità di erogazione del soggiorno
Qualora, per cause imputabili a Edo Home Solutions, l'alloggio prenotato non possa essere messo a disposizione del cliente nelle date concordate, Edo Home Solutions si impegna a proporre, ove possibile, una sistemazione alternativa di caratteristiche e categoria equivalenti o superiori, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Qualora non sia possibile individuare una soluzione alternativa accettabile, il cliente avrà diritto al rimborso integrale degli importi versati per il soggiorno non usufruito.
Restano salvi gli ulteriori diritti eventualmente riconosciuti dalla normativa applicabile.
In caso di eventi eccezionali, imprevedibili e non imputabili alle parti che rendano impossibile o eccessivamente gravosa l'esecuzione del soggiorno, le parti concorderanno le soluzioni applicabili nel rispetto della legge.
11. Reclami e assistenza durante il soggiorno
Edo Home Solutions si impegna a garantire assistenza agli ospiti durante il soggiorno.
Eventuali problematiche, disservizi o difformità riscontrate nell'alloggio dovranno essere segnalati tempestivamente, in modo da consentire alla struttura di intervenire e, ove possibile, risolvere il problema durante il soggiorno.
Le segnalazioni potranno essere inviate ai seguenti recapiti:
**E-mail:** [email protected]
Le comunicazioni saranno gestite nel più breve tempo possibile, compatibilmente con la natura della richiesta e con la disponibilità del personale.
La segnalazione tempestiva non pregiudica i diritti del cliente previsti dalla normativa applicabile.
12. Privacy e trattamento dei dati personali
I dati personali forniti dal cliente durante la procedura di prenotazione e nel corso del soggiorno saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile.
Le informazioni relative alle finalità, alle modalità del trattamento, ai tempi di conservazione e ai diritti degli interessati sono disponibili nella Privacy Policy pubblicata sul sito web di Edo Home Solutions.
Il cliente dichiara di aver preso visione dell'informativa privacy prima di completare la prenotazione.
13. Ruolo di Edo Home Solutions e responsabilità contrattuali
Edo Home Solutions opera quale fornitore diretto del servizio di soggiorno nei confronti del cliente, assumendo la responsabilità degli obblighi contrattuali relativi alla prenotazione e ai servizi espressamente inclusi nella stessa.
Per l'erogazione dei servizi, Edo Home Solutions potrà avvalersi di collaboratori, personale incaricato e fornitori esterni, mantenendo gli obblighi e le responsabilità previsti dalla normativa applicabile.
Il cliente riconosce che le caratteristiche, le dotazioni e i servizi specifici di ciascun appartamento sono quelli descritti nella relativa scheda pubblicata sul sito al momento della prenotazione e nella conferma ricevuta.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni intende limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
14. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana.
Per eventuali controversie con clienti che agiscono in qualità di consumatori, la competenza territoriale è determinata secondo le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.
Per le controversie con clienti che non agiscono in qualità di consumatori, salvo diverse disposizioni inderogabili di legge, sarà competente in via esclusiva il Foro di Cagliari.
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**Edo Home Solutions**
Per informazioni, assistenza e comunicazioni relative alle prenotazioni:
**E-mail:** [email protected]
**Sito web:** www.edohs.com
**Dati del fornitore contrattuale da completare prima della pubblicazione:**
- Ragione sociale: EDO HOME SOLUTIONS
- Sede legale: Via San Nicolo' 116, 09047 Selargius
- Partita IVA / Codice fiscale: 04148200928
- E-mail: [email protected]
- PEC: [email protected]